Условия доставки, оплаты и возврата — NEMAN EXPERT

Условия доставки,
оплаты и возврата

Чёткие правила и понятные шаги: как оформить заказ, оплатить, получить доставку и приёмку, хранить и при необходимости вернуть. Всё прозрачно и удобно.

Связаться с поддержкой
Logistics

Введение

Настоящий документ определяет порядок работы с клиентами и партнёрами компании ТОО «NER GROUP LTD», являющейся официальным представителем и дистрибьютором продукции под брендом NEMAN EXPERT на территории Республики Казахстан и стран СНГ.

Правила разработаны на основе:
  • Гражданского кодекса РК;
  • Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»;
  • Закона РК «О регулировании торговой деятельности»;
  • Нормативных требований к строительным и теплоизоляционным материалам;
  • Стандартов СТ-KZ, ISO и ГОСТ;
  • Правил реализации товаров дистанционным способом.
Документ содержит информацию о:
  • оформлении заказа;
  • способах оплаты;
  • условиях и сроках доставки;
  • условиях хранения и разгрузки;
  • возврате, обмене и гарантиях;
  • обязанностях сторон.
Он предназначен для: физических лиц, юридических лиц, дилеров и партнёров, строительных организаций, оптовых баз, дистрибьюторов в РК и СНГ.

1. Оформление заказов

1.1. Способы оформления заказа

Клиент может оформить заказ следующими способами:

Через сайт
  • форма «Оформить заказ»
  • калькулятор расхода материалов
  • обратная форма консультации
  • чат-поддержка (WhatsApp, Telegram)
  • заявка через страницу товара
По телефону

Звонок в офис продаж: менеджер оформляет заявку и фиксирует параметры.

По электронной почте

Заявка направляется на: partners@nemanexpert.kz

В письме нужно указать:

  • ФИО/название компании
  • контактные данные
  • перечень товаров
  • объёмы
  • город доставки
  • форму оплаты
Через официальных дилеров

В регионах могут работать представители, имеющие право принять заказ.

1.2. Подтверждение заказа

После оформления заявки менеджер:

Проверяет наличие товара на складе.
Расчитывает стоимость доставки.
Формирует коммерческое предложение (КП).
Направляет счёт на оплату.
Согласовывает сроки отгрузки.

После согласования клиент получает официальное подтверждение заказа.

1.3. Резервирование товара

Компания предоставляет резервирование товара на следующих условиях:

Без оплаты

Резерв действует 24 часа.

При частичной оплате / скане платёжки

Резерв действует 48–72 часа.

Для оптовых заказчиков

Резерв возможен до 5–10 дней при подписанном договоре или письме о намерениях.

2. Оплата

2.1. Способы оплаты

1. Безналичный расчёт

Основной и самый распространённый способ.

Преимущества:

  • полная юридическая прозрачность
  • предоставление ЭСФ
  • возможность оплаты через банк
  • подходит юрлицам и ИП

Документы: договор, счёт, накладные, ЭСФ, сертификаты качества.

2. Наличная оплата

Доступна при самовывозе со склада.

3. Онлайн-оплата

После внедрения модуля будет доступно: Kaspi QR, карта, терминал, онлайн-касса.

4. Отсрочка платежа

Предоставляется: дилерам, постоянным партнёрам, при наличии договора.

Сроки: 7–30 дней.

2.2. Предоплата

Для большинства заказов требуется предоплата:

30–50 %
частные клиенты
20–100 %
оптовики (по договору)
100 %
международные поставки
100 %
товар, который производится под заказ

2.3. Полная оплата

Полная оплата товаров производится:

  • до отгрузки;
  • либо согласно условиям договора.

2.4. Финансовые документы

Компания предоставляет полный комплект:

счёт накладную ЭСФ акт приёмки (если требуется) сертификат СТ-KZ паспорт качества сертификат ISO/ГОСТ

3. Доставка

3.1. Виды доставки

1. Доставка собственным транспортом NEMAN EXPERT

Для объёмов:

  • от 10 м³ утеплителя
  • от 500 кг гидроизоляции
  • от 1 паллеты монтажных материалов

Преимущества: индивидуальный график, безопасность при транспортировке, минимальный риск повреждений.

2. Доставка через транспортные компании

Доступна для любого объёма — от одной упаковки.

Клиент может выбрать: рекомендованную ТК, свою ТК по договору, любой удобный терминал.

Мы предоставляем: фото товара перед отправкой, накладную, трек-номер.

3. Доставка железнодорожным транспортом

Для крупных партий: 40–120 м³, контейнеры, крытые вагоны.

Преимущества: минимальная стоимость доставки на большие расстояния, оптимальная логистика для СНГ.

3.2. Сроки доставки

В пределах Казахстана
  • Южные регионы — 1–2 дня
  • Центральные — 3–5 дней
  • Северные — 4–6 дней
  • Восток — 4–7 дней
  • Запад — 4–8 дней
В страны СНГ
  • Узбекистан — 2–5 дней
  • Кыргызстан — 3–7 дней
  • Таджикистан — 5–12 дней
  • Россия — 5–14 дней
  • Беларусь — 7–18 дней
Сроки зависят от: сезонности, загруженности дорог, погодных условий, возможности транспортных компаний.

3.3. Стоимость доставки

Стоимость рассчитывается индивидуально. Зависит от: объёма (м³), веса (кг), расстояния (км), выбранного способа перевозки, типа транспорта.

Возможные варианты:

  • Фиксированная стоимость по региону
  • Цена ТК по их тарифам
  • Бесплатная доставка (по акции или договору)
  • Скидка или частичная компенсация

3.4. Самовывоз

Возможен со следующих складов:

  • г. Туркестан — центральный склад
  • г. Алматы — логистический центр

Клиент обязан: согласовать дату и время; предоставить данные водителя; обеспечить транспорт; проверить товар при получении.

4. Отсутствие товара на складе

Если товара нет в наличии или требуется индивидуальная партия:

Срок поставки — до 20 рабочих дней.

Это относится к товарам: редких плотностей (Фасад 130/140), нестандартных толщин, специальных серий РУФ, гидроизоляции под заказ, больших партий, индивидуальных заказов дилеров.

Компания предоставляет клиенту:
  • письменное подтверждение сроков
  • план производства
  • ориентировочную дату готовности
Клиент может:
  • дождаться изготовления
  • заменить товар аналогом
  • запросить частичную поставку
  • получить полный отказ с возвратом средств

5. Приёмка и разгрузка товара

5.1. Приёмка товара

При получении нужно:

  • Проверить количество мест.
  • Проверить целостность упаковки.
  • Сверить товар с накладной.
  • Проверить отсутствие видимых дефектов.
  • Снять фото/видео при обнаружении несоответствий.
  • Оставить замечания в накладной.

Если клиент подписал накладные без замечаний — товар считается принятым.

5.2. Разгрузка товара

Клиент должен обеспечить:

  • подъезд транспорта
  • свободное пространство
  • наличие рабочей силы
  • погрузочную технику (при необходимости)
  • безопасные условия выгрузки

Запрещено: бросать упаковки, ставить сверху тяжёлые предметы, тянуть материалы по земле, размещать материалы в воде/грязи.

Компания не обязана предоставлять грузчиков или технику, если это не согласовано заранее.

6. Условия хранения

После приёмки ответственность за хранение полностью переходит к клиенту.

6.1. Общие требования

  • хранить в сухих помещениях;
  • избегать контакта с влагой;
  • защищать от осадков;
  • соблюдать температуру хранения;
  • не хранить на земле;
  • использовать поддоны;
  • не превышать высоту штабеля (до 3,2 м).

6.2. Хранение утеплителя

  • строго горизонтально;
  • в заводской упаковке;
  • не допускать нагрузки сверху;
  • защищать от солнца и воды.

6.3. Хранение гидроизоляции

  • рулоны хранить вертикально/горизонтально согласно маркировке;
  • защищать от нагрева;
  • не допускать деформации рулона.

6.4. Хранение монтажной пены

  • вертикально;
  • вдали от источников тепла;
  • не допускать перегрева.

7. Условия возврата и обмена

7.1. Сроки возврата

Возврат возможен в течение 14 календарных дней при соблюдении условий хранения и целостности упаковки.

7.2. Основания для возврата
  • заводской брак
  • несоответствие заказу
  • повреждение при доставке (при наличии акта)
  • ненадлежащее качество
7.3. Не принимаются к возврату
  • товары с нарушением условий хранения
  • товары со следами монтажа
  • продукция без упаковки
  • индивидуальные заказы
  • товары под заказ (по договору)
7.4. Возврат денег

Производится тем же способом, каким была произведена оплата:

  • наличные — день в день
  • безналично — 3–7 рабочих дней
  • на карту — до 5 рабочих дней

8. Ответственность сторон

Компания обязуется:

  • предоставить качественный товар
  • соблюдать сроки
  • предоставлять документы
  • заменять товар в случае подтверждённого брака
  • обеспечивать прозрачные условия

Покупатель обязуется:

  • оплатить заказ вовремя
  • обеспечить разгрузку
  • проверять товар
  • соблюдать условия хранения
  • предоставлять корректные данные для доставки

Заключение

Данные условия доставки, оплаты и возврата разработаны для создания прозрачной, понятной и удобной системы взаимодействия между компанией NEMAN EXPERT и клиентами.

Компания обеспечивает: точность, ответственность, поддержку, документальное сопровождение, соблюдение сроков, качество продукции.

Прокрутить вверх